“出现这种情况就根据网页提示点击允许。”“好，稍等一下，我马上过去。”7月29日下午，退役军人、工行鹤壁分行金融科技部工程师秦锁柱连着接了两个电话，指导银行网点工作人员排除工作系统故障。大面积重装系统时，秦锁柱每天要接二三十个电话，处理各种问题。

　　秦锁柱是内蒙古人，1987年从国防科技大学毕业，在国家某兵器试验基地工作了将近9年，1995年转业到工行鹤壁分行工作。

　　“大学赋予我技能，军旅生活则教会了我担当，30多年的工作经历让我明白什么是‘工匠精神’。”今年55岁的秦锁柱说。

　　【敢打硬仗的技术能手】从门外汉到行业技术标兵

　　大学学的是应用物理学，跟银行工作几乎不搭边。从个人储蓄到对公会计，再到现在的金融科技业务，秦锁柱在不同的业务部门工作，他是如何从一个门外汉变成银行科技领域能手呢？

　　“这可能与我的性格相关，我本身比较喜欢计算机，也喜欢探索新鲜事物。”秦锁柱说，1998年，他参加了工行河南省分行举办的计算机高级培训班，经过一年的计算机专业强化学习，他已具备工商银行计算机专业岗位的履职能力；1999年，他进入工行鹤壁分行信息科技部，主要从事二级分行各类计算机业务系统的推广维护和主要业务的技术支持。

　　工商银行网上教育、银行内部资料、金融科技等相关书籍，他都反复揣摩和实践……秦锁柱从未停止学习和实践，从一个门外汉，他逐渐成为工行鹤壁分行金融科技领域的技术能手。

　　无论身处哪个工作岗位，秦锁柱始终不忘自己的初心：“我是一名共产党员，还是一名退役军人，履职尽责、勇于担当，时刻做一名敢打硬仗的技术员，就是我的使命。”

　　2000年，中国工商银行开始大规模进行计算机信息系统升级和数据集中改造工作，旨在实现异地实时存取款、汇款等业务。工行鹤壁分行在上级的统一安排部署下，全面展开这项工作。“从机房环境、网络、计算机设备和各类软件的安装调试到测试投产，再到正常运行维护。2000年到2003年，我们几乎每天都要忙到晚上十一二点才能下班。”秦锁柱说。

　　“2002年5月，由于长时间熬夜加班，秦锁柱病倒了。但在住院期间，他依然操心项目建设情况。那时候手机还没有普及，我们基本靠传呼机、小灵通等进行联系，就这，他在医院还想方设法打电话安排工作，指导大家解决项目建设难题。”秦锁柱的同事张华军说，秦锁柱身上敢打硬仗、严谨细致的优良军人作风让他很敬佩。“他就是我们的榜样。”

　　【追求卓越的大行工匠】及时排除故障，为客户提供便利

　　技能高超、认真细致、为人谦虚是很多同事对秦锁柱的评价。20多年来，秦锁柱精心维护全行的生产服务器，从未发生任何生产责任事故，有力地保障了业务的正常开展。

　　2015年开始，工行鹤壁分行全行短时间内向各网点投产了智能柜员机设备。

　　“智能柜员机可以将非现金业务从人工柜台分流出来，有效解决人工柜台客户排队等候时间长、办理业务时间长的难题。”秦锁柱解释，由于部分大堂经理掌握的技术有限、系统不稳定等，智能柜员机在投产初期遇到了很多问题。

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