高级技术顾问仅表“遗憾”

　　市民张先生反映，他的一台MacBook Pro电脑因苹果公司高级技术顾问指令错误，导致硬盘锁死，多年设计数据无法挽回，苹果公司无视数据价值，轻描淡写只肯赔2000元以下一件产品，而“2000元以下的赔付”说得好听，实际比这更低。

　　张先生是一位平面设计师，去年10月，他花18990元购买了一台MacBook Pro(A1989)电脑。

　　这台电脑有一个指纹锁功能，在开机和下载时，提供一种用户许可，是一种安全保障。今年9月开始，该指纹键功能开始不灵敏，最后失灵。“开机的时候，我可以选择密码输入，所以不影响开机；下载就通过手机。虽然电脑使用起来没有什么大问题，但总是很麻烦。”

　　今年10月2日，他致电苹果官方热线，希望彻底解决这一问题。接线的高级技术顾问让他在设备终端输入一个命令，但没有用。之后，她又通过邮件发给张先生一个新的命令。“我看到这个命令中带有‘all’(所有)的单词，有点疑虑，问要不要做备份数据，她说不用。”

　　张先生根据指令输入了这道命令，谁料，电脑重启之后，就再也进不去了。

　　电话中，该技术顾问无法重新解开电脑，帮张先生预约了线下苹果店咨询。但线下苹果店技术人员对此问题同样束手无策。“我先后跑了上海3家苹果店，从香港广场店，到南京东路店，再到国金中心店，技术员都说无法帮我恢复。”

　　张先生说，这台MacBook Pro电脑硬盘中，有他200G的重要数据，包括大量设计方案、素材，以及几年来的作品，还有公司项目在列数据，现在都没了。

　　硬盘锁死8天后，张先生再次联系到那位给他错误指导的高级技术顾问。对方承认失误，但无法恢复数据，也拿不出令人满意的解决方案，并称，消费者只能接触到400热线这一层面。“只称遗憾，全程没有对此次事件给我造成的影响表达歉意！”最后该高级技术顾问称“本次服务到此结束”。

　　张先生十分气愤，但投诉无门。之后，他通过发布微博又联系到“Apple支持”。张先生提出，主机被锁死无法使用，他只能另买台式机主机，索赔8000元。但对方称，根据公司法务部门的意见，200G数据的价值无法估算，也不作估算，综合赔付不超过2000元，且只能用于苹果商店内使用，并称这已经是苹果最高的赔偿了。

　　张先生诉至浦东新区消保委，但调解失败。他考虑再三，这事牵扯太多精力，最终退让一步，接受赔偿。

　　11月18日，记者从浦东新区消保委了解到，浦东消保委接到过张先生的投诉，并作了两个阶段的调解，均调解失败。

　　浦东消保委未对上述事件及调解过程发表评论，但提醒消费者可以通过法律途径进行后续维权。

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