由济南市委、市政府主办，市纪委机关、市委宣传部承办，济南广播电视台协办的“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》5月19日上午再度开问。人行济南分行营业管理部、人行莱芜市中心支行、莱芜银保监分局、济南农商银行、莱商银行五家单位相关负责人做客问政现场，回应市民关切问题。

近日，市民张女士前往银行办理一张新的银行卡，没想到出示身份证后，银行查询结果显示，身份证照片和他们系统查询到的照片不一致，还要让她提供户口薄和驾驶证。

张女士告诉记者，“我到户口所在地派出所查询了下，查询出来的照片是一样的，我不太明白为什么银行系统里查出来的照片不一样。”张女士表示，希望相关部门能够尽快把系统里的资料进行更新，以免影响她以后办理业务。

人行莱芜市中心支行党委书记、行长刘大勇表示，从2007年6月份开始，人民银行和公安机关联合建立了一个联网核查系统，它的主要目的是对居民个人身份信息的真实性进行一个核查，贯彻落实存款实名制的要求。

出现不一致的情况可能会有两个原因：第一种原因，客户本身提供的信息可能是虚假的、编造的，也就是不真实的。第二种原因，由于技术原因造成的，在传输汇总过程中出现偏差。

刘大勇表示，即使出现照片不一致的情况，银行也不应该停止为客户办理业务，而是要采取其他方式进行索证。如果是山东省居民，可以到山东省公安厅信息服务平台再次进行核实，如果还是出现不一致的情况，银行可以商请客户同意，请客户出示户口本、驾照、护照等相关资料进行索证。如果通过上述措施验证身份信息是正确无误的，银行就应该继续为客户办理业务，如果是虚假的、伪造的，就应该停止为客户办理业务，同时把这个不相符的情况按照规定，通过联网核查系统进行反馈。

刘大勇承诺，如果银行不按照上述措施办理业务，客户有权向所在地的人民银行提出投诉，银行会依法依规进行处理。

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