齐鲁网北京11月2日讯（记者 何则伟）记者从今天在北京举行的第三届中国质量奖颁奖大会上了解到，潍柴动力股份有限公司创造的“潍柴WOS质量管理模式”获得制造业组织第一名。那么潍柴WOS质量管理模式到底是一种什么样的模式呢？

潍柴创建于1946年，是在国内外具有重要影响力的汽车及装备制造集团，业务涵盖动力系统、智能物流、汽车业务、工程机械、豪华游艇、金融服务，拥有潍柴、法士特、林德、法拉帝等全球知名品牌，重型发动机及变速箱销量全球第一，豪华游艇品牌全球第一，液压及叉车技术、智能物流技术、可替代燃料技术全球领先。荣获“全国文明单位”“全国先进基层党组织”“中国工业大奖”“国家科技进步奖”“中国商标金奖”等荣誉。2017年收入突破2000亿元。

模式概述

潍柴在解决发展中面临的产业链双向延伸、各子公司地域文化差异大、质量改进难度大等问题过程中，逐步探索建立了独具特色的潍柴WOS质量管理模式(Weichai Operation System)。

该模式立足企业运营全过程大质量的概念，强调客户满意为宗旨，在十项运营原则指导下，将战略、指标、价值链、制度流程、绩效评价与改进融为一体，形成了一套以质量管理为统领，销售、研发、制造和管理质量相互统一衔接的质量管理体系，能够快速响应和满足客户大批量个性化需求。WOS在各子公司复制推广效果显著，海外并购企业三年内全部盈利，具有良好的推广价值。

五大方面构成潍柴WOS质量管理模式

制造业高质量发展不仅要创造出领先的科技成果，更要有先进的质量管控体系保障落地，创新和质量是相辅相成的。中国制造要实现高质量发展，必须在开放中形成自主特色的质量管理模式，打造全球一流的自主创新能力。潍柴坚持质量兴企、科技强企，逐步探索形成了潍柴WOS质量管理模式。该模式在企业大质量运营管理中有成熟的实践，管理经验突出表现在指标体系、管理秩序、文化引领、质量落地、措施保障五个方面。

1.用指标统一管理语言

在国际化、多元化进程中，管理语言的统一是基础。每年通过战略解码，分解出具体指标、硬仗和行动计划，确保质量战略落地，做到企业内部“上下同欲”。潍柴认为，指标设置彰显企业文化，指标权重彰显企业价值。潍柴旗下各企业文化地域差异不同，指标设置和权重也不同，但都强调用指标说话，用数据说话，有效地解决了管理语言的统一问题。

2.用秩序提升运营效率

在企业运营过程中，统一规范、统一行动、步调一致，是国际化、多元化管理的难点。潍柴设有标准化管理委员会，下设9个标准分会，35个标准化工作小组，负责推进覆盖全链条的标准体系建设完善。目前，研发过程企业标准1530余项，产品开发流程25个质量里程碑，通过WEDP研发导航平台，实现研发任务标准化管控，有效提升研发质量与效率。制造过程企业标准拥有1270项，18000份现场作业文件，有力保障大规模个性化定制条件下的产品质量一致性。

“WOS层级会议”机制，实现了从班组到集团的五层级组织标准化管理，固定时间、固定地点、固定人员和固定内容进行会议输入和输出，对各类指标和数据实时监控分析，加速各类问题的响应与解决。

建立产品质量委员会（PQC）工作机制,强化跨部门之间的沟通，提高公司重大质量改进提升项目的效率和质量。 3.用文化锁定客户需求

“客户满意是我们的宗旨”是潍柴的核心价值观，更是指导企业运营的行为准则，潍柴用这样的核心价值观来确保客户需求能够准确锁定，并将持续提升理解、转化、传递和满足客户需求的能力作为全员践行客户满意宗旨的主要抓手。潍柴坚持一年一度的营销技术对接会和季度营销技术沟通专题会议，利用QFD等工具准确掌握客户需求。同时，潍柴对客户需求的差异化追求突出表现为产品可靠性，这是潍柴对产品，更是客户对潍柴忠诚的基础。

4.用质量提升企业价值

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