为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效的治疗，结合我院实际，特制定本预案，要求各科室、各部门在应急情况下遵照执行。 

　　一、医院信息系统出现故障报告程序 

　　当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。信息科要高度重视，做好记录，核实后及时向各工作站反馈故障信息，并迅速召集有关人员查找故障原因。原因明确、能够立即恢复的，应尽快恢复工作；原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告院领导。在网络不能运转的情况下，由信息化工作领导小组协调全院各部门工作。 

　　二、医院信息系统故障分级 

　　根据故障发生的原因和性质分为三类，处理原则如下： 

　　一类故障：由于服务器不能正常工作、数据库不能正常响应、中心UPS电源故障、主交换机故障、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、关键工作站故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。一类故障由信息科上报信息化工作领导小组，由信息化工作领导小组组织协调恢复工作。 

　　二类故障：由于单一终端软、硬件故障，水平布线单一网络点故障、单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。二类故障由各科室管理责任人报告信息科，由信息科集中解决。 

　　三类故障：应用程序出错和由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。三类故障由各科室管理责任人单独解决，并详细登记维护情况。 

　　三、发生网络整体故障时的首要工作 

　　㈠由信息科立即报告信息化工作领导小组，并组织恢复工作。要充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。 

　　㈡当发生网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下： 

　　1、30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房等部门转入手工操作。 

　　2、6小时内不能恢复——各护士工作站、药房、门急诊、手术室、医技检查转入手工操作。 

　　3、24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。 

　　四、各部门的具体协调安排 

　　㈠所有手工操作的统一启动时间须由信息化领导小组通知，相关部门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。 

　　㈡门诊收费处工作协调 

　　1、由财务科科长负责组织协调，要与信息科保持联系，及时反馈沟通最新消息； 

　　2、当网络系统运行中断超过30分钟时，要通知收款员转入手工收费程序； 

　　3、门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记； 

　　4、当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息科反馈情况。 

　　5、在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，收款员立即转入到机器操作。 

　　㈢住院收费处的工作协调 

　　1、由财务科科长负责组织协调； 

　　2、当系统停止运行时间超过24小时，推迟普通出院患者结算时间。对急需出院的患者应根据病历和临床护士工作站记录，进行手工核算，出具手写发票。 

　　3、如出院患者急需在网络停止运行期间结算，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目，并向财务科提供详细费用情况，方可送交结算。 

　　㈣医生护士工作站的协调 

　　1、由医务科、护理部主任负责组织协调； 

　　2、护士根据医嘱核对借方，并严格按医嘱进行治疗。 

　　3、有紧急出院病人，立即通知住院处，由住院处负责人协调进行手工结算工作。 

　　4、接到信息科恢复运行时间的通知后，由科主任、护士长组织协调，完成补录医嘱和费用核对工作。 

　　㈤药房工作协调 

　　1、由药剂科主任负责组织协调； 

　　2、网络故障时，根据临床科室提供的药品请领单发药； 

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